Работа службы техподдержки ГСИ, единственного дистрибьютера в России

Описание проблемы вкратце. Имеем приемники разных производителей, Тримбл, Джавад, Соккиа. Обрабатываем в Магнет-Тулс. Возникли сложности с увязкой, обратились за консультацией. Ответом было: Магнет "не понимает" наклонные высоты антенн других производителей, надо указывать прямую. Опущу свои размышления на тему. Попросил их как профессионалов помочь с пересчетом высоты для трех имеющихся у нас антенн. Начался двухнедельный марафон с обещаниями, который ничем не закончился. Насладится частичной записью разговоров можете скачав файлы из архива. Открываются стандартным медиаплеером, если есть все кодеки.
И потратили около 5 миллионов на закупку у них оборудования, и вот такое вот отношение. Посоветуйте других поставщиков, пожалуйста.

 

А вы сообщали сотрудникам ГСИ, что записываете ваше общение?

 

Matador, нет. это не частная беседа, интимные подробности не раскрываются, оскорблений не наносится, фамилий нет.

 

Олег Сергеевич, ИМХО. Обычно с такими ситуациями сначала на форум люди идут, а уж потом, если не нашли тут решения идут выносить мозг техподдержке. :-( А так даже слушать файл неохота.

 

категорически не согласен, меня всегда бесит когда сначала на форуме вопрос задают. Есть же специально обученные люди, сперва нужно у них спрашивать.

 

Duck, я такого-же мнения. зачем мне продираться через кучу разнополярных мнений и оффтопов если я могу обратиться напрямую к производителю у которого я купил продукт (3000 грина за один ключик. у нас их 3) и который гарантирует мне саппорт?
Зачем тогда вообще было покупать, можно с таким же успехом ломанную ТТ поставить и плодить догадки на форуме гигабайтами.

 

БИНГО!!! Я также всегда думал, что форумы предназначены для обмена мнениями и размышлениями, а техподдержка продавцов - для однозначного решения конкретных проблем заказчиков!

 

Прям уж так сразу и разобиделись? Вы поставщика только по критерию техподдержки выбирали?

 

grumbler, да. это главный критерий. а как выбираете вы? цены у всех примерно одинаковые, перечень продукции одинаковый. откаты я не беру, всегда прошу максимальную скидку. больше критериев не остается.

 

Вы хотите сменить парк оборудования? Или получить тех. поддержку по имеющемуся "железу"?
p.s. У каждого производителя свое ПО!!!

Вот вам и

 

Кхм, квадрат гипотенузы равен сумме квадратов катетов...
Я не троллю, но ведь нет в этом сложности, как мне кажется. Наклонная высота известна, а характеристики антенн, в т.ч. расстояние от фазового центра до края должны быть в сопроводительной документации, ну или в сети.

 

-=13=-, а вы попробуйте нагуглить... реакция на публикацию есть, сразу пошло шевеление, на джавады уже прислали. а вот тримбловские параметры ищут пожарные. ищет милиция....

 

http://www.ngs.noaa.gov/ANTCAL/ - 5 секунд

 

Изначально проблемы зарыты здесь - не практично собирать "солянку" из оборудования разных производителей.
Так что это ваши проблемы, а не техподдержки одного из производителей

 

Matador, не нашел ни Р8, ни Зефир Геодетик 2, однозначно указанных без кучи оговорок. всего по нескольку вариантов

Afrika, оффтоп из ряда " если бы у бабушки были органы дедушки"

 

Добрый день, Олег Сергеевич!
Данным вопросом мы занимаемся и по мере возможностей постараемся Вам помочь.
Хотим обратить Ваше внимание, что техническую поддержку мы осуществляем на поставляемую нами продукцию (SOKKIA и TOPCON).
К тому же не имея оборудования других производителей под рукой, мы не можем гарантировать моментальное решения вопроса.

Сбои в работе бывают у всех, мы люди а не роботы.

 

то даже она бы купила оборудование одного производителя,
а так получается не органов нормальных, не работу сделать.

 

Today I am out of the office and not able to follow up on emails in a rapid manner. I will be back in the office on Thursday 11th December 2014.
For technical support questions please contact techsupport.eu@topconsokkia.eu
In case of emergency just give me a phone call.

Best Regards,
Ronald Verheijen
Manager Product Support
Topcon Europe Positioning B.V.

Примерно так я себе представляю работу технической поддержки производителя. Это автоответ на моё письмо в европейский офис, направленное вечером, на дневное сразу среагировали с просьбой развернуто объяснить проблему. Как это происходит при обращении в московский офис, можете сделать вывод из аудиозаписей.

--- Сообщения объединены, 10 дек 2014, Оригинальное время сообщения: 10 дек 2014 ---

в контексте Вашей аватарки, Ваш ответ выглядит издевательски