Работа службы техподдержки ГСИ, единственного дистрибьютера в России

Олег Сергеевич, Ваша проблема решается просто. Скаченные из приемников данные в программе с наклонными высотами экспортируйте в RINEX, затем загрузите в чистый (новый) проект. Ву-а-ля ваши высоты стали вертикальными с внесенными поправками.

 

Оффтоп

Может провести опрос и постараться узнать скольким пользователям Leica помог ваш отличный F.A,Q, и насколько вы облегчили работу техподдержке.

Так, непорядок. А где в вашей коллекции приемники Leica, Stonex, South? Наверно у вас 3 бригады, работающих разным инструментарием. А как дела обстоят с тахеометрами, тоже 3 вида зарядных устройств и батарей?
Да и вообще название темы, очень таки похоже на скрытую рекламу ГСИ... Разве раздраженный отсутствием техподдержки пользователь назовёт свою гневную тему Работа службы техподдержки ГСИ, единственного дистрибьютера в России.

 

Расстояние до фазового центра написаны под trimbleовской антенной.
Считал статику в TT и TBC, приемники Trimble 4600, R8. Разница высот получилась 2 мм.
Почему вы решили, что ГСИ должно осуществлять техническую поддержку оборудования, дилером которого они не являются. Параметры приемников узнавайте у официалов.

 

потому-что речь идет о ПО, которое работает в т.ч. и данными оборудования, дилерами которых ГСИ не является.
max7, ринекс и льем, ибо что-же еще туда лить, но не все ринексы выходят с высотами.

 

Олег Сергеевич, а это не подходит:

????

 

Описывайте как и что вы делаете по порядку. Вам нужно ринекс импортировать в первый раз, забить туда наклонные высоты, поставить типы антенн, затем экспортировать и вновь импортировать. Высоты у вас сохранятся но будут уже наклонными.

 

metabaron, вроде как подходит, ну профессионалы из ГСИ утверждают что это ерунда и так делать нельзя. мол Магнет не понимает наклонные высоты чужих антенн, и даже то что эти самые чужие антенны есть в программе это все ерунда, и самое интересное это то что оказывается из-за неправильной высоты антенны у нас не бьют исходные в плане на МЕТРЫ. Я не стал спорить и это вообще как-либо комментировать, решил попробовать сначала сделать так как советует господин Петров, т.е. забить все высоты прямыми и уже потом посмотреть, а вдруг метры невязки увяжутся.

 

Олег Сергеевич,
Во первых, сотрудница ГСИ которая участвует в диалоге на записи разговора размещенной в данной теме просит убрать ее с публичного сайта. За ваше поведение в конце последнего разговора, которое вы вырезали из записи, она не сердится, но от себя добавлю что с девушками себя так не ведут, в каком бы состоянии не находишься.
Во вторых, не искажайте информацию переданную Вам. Или выложить вам ваше письмо и мой ответ на него, где о невязках в метры говорите вы сами, а в ответ на это мы заверили, что это не так и подсказали пути решения проблемы.
По высотам антенн, в присланном вами проекте для некоторых сеансов наблюдений было указаны наклонные высоты антенн для приборов стороннего производителя. При этом программа показала проблему, которая вами проигнорирована. Мы указали на этот недостаток и решили вам помочь, создав файл с добавленными радиусами и смещениями до фазового центра, для чего потребовалось бы выполнить поиск по сайтам сторонних производителей и выуживание информации из ПО этих производителей.
Но помощь в данной ситуации вам оказалась не нужна, вам захотелось поскандалить на просторах Интернет. В любом случае сотрудники ГСИ-Екатеринбург вам пришлют данные с моделями антенн и подскажут Вам как их установить.

Петров Михаил Александрович (PMA) Ведущий инженер по ГНСС ЗАО "ГЕОСТРОЙИЗЫСКАНИЯ"

 

ничего я не вырезал, в первом разговоре наоборот поздно включил. все записи до конца и НЕредактируемом формате.

уберу. как только решите проблему

выложите, будьте любезны. просто я сам не хотел этого делать, боясь вас обидеть. Ведь когда вы его писали вы не рассчитывали что кроме этой отписки еще надо будет что-то делать

не вы решили, а я вас попросил. "поиск по сайтам" вы выполняли неделю, кормя меня завтраками, после чего по-московски спихнули эту задачу в филиал тому человеку к которому я изначально и обратился.

уже прислали. спасибо Павлу огромное, и Рональду тоже. запись, как и обещал выше удаляю.
Работа Екатеринбургского и европейского офисов меня полностью удовлетворяют. Что касается вас и девушки с записи то я свидетельствую своё презрение к вашему методу работы с клиентами, к вашему отношению к своим обязанностям. Надеюсь что этот инцидент отразится негативно как на ваших карьерах, так и на вашем благосостоянии.

 

Круто, однако...
На все 5 миллионов. Привели ребят в тонус перед новым годом.

 

Вы бы обратились в техподдержку Джавада и Тримбла по данной проблеме, а затем выложили здесь Ваше общение с ними.
Уверяю Вас, что техподдержка ГСИ показалась бы просто ангельской.

 

возможно. но не хочется покупать тухлые яйца в магазине, только потому, что в соседних они еще тухлее. осетрина, она бывает двух видов, знаете-ли...

 

Оффтоп

Олег Сергеевич, А я чет подумал что ты только со мной можешь позволить себе хамское поведение а тут оказывается что по жизни такой.

 

Оффтоп

Хммм, то есть по такой логике вы можете приехать на своем, допустим Мерседесе, в официальный сервис Мерседеса и сказать: "Я тут передний бампер от БМВ поставил, а задний от Вольво, и что то они у меня как-то не совсем подходят. Почините, и быстрее! У меня ведь Мерседес и я его у вас покупал"
IMHO, вы хотите 3 арбуза в одной руке унести, а 4-й есть по ходу движения

 

Общение с саппортом производителей напрямую напоминает дозвон в службу поддержки мобильных операторов.
Когда нескончаемо долго ждёшь и слушаешь про "ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии". Куча расшаркиваний и напущенной вежливости, присвоение номеров вашей проблеме, информирование по мылу о движении по сотрудникам, в итоге левый ответ. Если ответ не устроил, то "эта песня хороша, начинай сначала".

P.S. Из моей практики международный офис SOKKIA скидывал мои вопросы в ГСИ, хотя в ГСИ я ничего не покупал. И это не самый худший вариант.

 

При чем здесь ПО, если вы не можете измерять (вычислить) расстояние от точки до фазового центра антенны. ПО считает согласно тех параметров которые задает пользователь. Topcon или Magnet не может отвечать за каждого производителя оборудования. Ваш вопрос по физическим параметрам приемника, а ГСИ надо спасибо сказать, что пытаются вам помочь.

 

max7,
Matador,
Возможно, если бы тупость и лень причиняли физическую боль их носителям, то в мире бы совсем не было хамства и грубости.

 

Это в какой стране так? И зачем обращаться на прямую к производителю? (если у вас сломался Мерседес, вы же не будете писать письмо в Германию в центральный офис?)
Поясню: у иностранного производителя в саппорте работают 5-10 инженеров, НО, поскольку производитель чаще всего продает оборудование через национальных дилеров в различных странах, эти инженеры в основном занимаются поддержкой их коллег у дилеров. Не могут инженеры производителя обслуживать всех пользователей по миру - это физически не реально. Поэтому, если к ним все-таки "достучался" конечный пользователь, инженер всё равно переведет его запрос дилеру в родную страну этого пользователя по многим причинам (как минимум по языковым, по часовым поясам и т.д.).
А вот тут уже вступает в дело техподдержка дилера и от того как оперативно и качественно она сработает и будет зависеть удовлетворенность пользователя.