Работа службы техподдержки ГСИ, единственного дистрибьютера в России

По этим, я не подскажу))

 

Я надеюсь мы выиграли с полным "боекомплектом"...софт и т.п.? А на старом так и работать, как и работали.

 

RINEX

 

Речь шла, что у человека софт Магнет? Правильно? Обрабатываются данные с тримбла в софте Магнет? Так?
Речь идет о том что у человека нет софта для Trimble, он купил новое железо Topcon или Sokkia+ софт магнет. И пытается обработать данные полученные именно с Тримбла, а не со всей сборной солянки разом!!!!

 

Андрей_Гео, Согласен. Я и сам хорошо нападал на ГСИ, с тем что бы качество тех поддержки было на уровне, и была она не только по звонку в офис (не всегда дозвонишься) но и присутствовала тут на сайте. Добился своего. Потом "война" была с Навгеоком. То же ситуация изменилась в лучшую сторону. Об этом можно судить по количествам лайков у Duck. Молодцы, то же выходят на уровень. Что может только радовать нас пользователей оборудования. Но тут человек который не слышит и не видит что ему говорят и пишут. Он сразу переходит на оскорбления и переходит на личности, в чем я сам мог убедиться не однократно, и даже не в этой теме. Вообще сочувствую сотрудникам ГСИ. Тут никакой большой проблемы нет. Я уж описал выше как обрабатывать совместно в Магнет данные с нескольких приемников и измереных наклонных высотах. Конечно это не очень удобно, но подозреваю что сделано намерено, в пользу собственного оборудования.

 

В чем то вы правы.

 

От части не согласен.
А как же проекты по созданию сетей базовых станций, автоматизированного деформационного мониторинга - такие проекты как раз и реализуются "под ключ" именно специалистами дилеров (ну не всеми, некоторыми)
Что касается простых тахеометров/GNSS-приемников, то областей их применения с каждым днем становится все больше, и порой техподдержке дилера невозможно полностью разобраться со всеми ними, чтобы соответствовать экспертному уровню и организовывать консалтинговые услуги. Минимальная задача поддержки производителя приборов - объяснить КАК функционирует прибор и ПО, а уж в какой отрасли и как его применять - задача профильного специалиста, который выполняет задачи при помощи этого прибора. Но всегда и везде бывают исключения и пересечения. Нет предела совершенству

 

X-Y-H,
15-20% - Навгеоком
15-20%- ГСИ,
15-20% - ПРИН
......конкуренция все-таки!

 

Наверное можно понять Вашу реакцию, как человека которому не ответили так быстро, как ему хотелось. Но давайте уж объективно. На скрине именно ответ ( индекс RE). Переадресация помечается индексом FW. Собственно по скрину видно, что письмо было отправлено Фоминым Петрову и Саране. А Петров ответил, совершенно логично на мой взгляд , всем кто был в переписке. Так что зря Вы так....

 

Почитал тему! Тоже были проблемы с ГСИ! Но к тех поддержке претензий не было. Там есть один специалист - Алексей Сарана. Я всегда его спрашиваю. Всегда хорошо консультирует.
Что касается magneta, то там есть возможность создать любую антену, узнав параметры. А как поменять высоту, описано выше.

 

Новое сообщение в тему. На этот раз мне потребовались файлы лицензий для трех наших ключей. Так чтобы можно было безболезненно пользоваться ими переставляя из компа в комп, т.к. на разных компьютерах разные версии, а ключи куплены в разное время и на них тоже разные лицензии от в.2.5 до в.2.7.1.
По инструкции, которую мне дали прошлый раз, обратился в филиал ЕКБ, у которых и приобретали товар. Но такие вопросы в филиале, без благословения "московского патриархата" (или матриархата, х.з.) не решаются. Пришлось ждать до 11 утра.
После чего мне опять позвонили из филиала и попросили прислать имеющиеся файлы лицензии для ключей. На мой вопрос: "Зачем?" (вопрос задан не из вредности, просто у меня сейчас в наличии только один ключ) ответили что мол оттуда надо взять айдишник.
Стоит заметить, что при обращении к саппортам айдишник на имеющийся ключ я им прислал, но в виде скриншота.
Видимо отсутствие возможности сделать копи/паст и застопорило работу.
Также непонятно как ведется база клиентуры? Т.е. если мой ключ украдут и затем вор обратится за техподдержкой, назвав номер ключа, то меня даже не известят об этом?

 

Олег Сергеевич, вы тут благодарили Рональда из европейского офиса.
Очень интересно чем он вам помог.

 

Получил развернутый ответ в течение суток. На момент получения этого (см. скрин) письма у меня уже были параметры присланные Павлом из ЕКБ, поэтому более подробную консультацию я не просил, но уверен что получил бы ее, если бы потребовалось.

 

Олег Сергеевич, деловая этика предполагает, что в случае если у вас не сложилось общение с сотрудником компании идти к его руководству и так далее вплоть до генерального директора или владельца. Большая часть проблем таким образом решается. Трясти грязным бельём на публике пытаясь "поднасрать" весьма некрасиво. Чего вы добиваетесь, чтобы уволили сотрудника или отдел техподдержки лишили премии на НГ?
На месте руководства я бы защищал своих в данной ситуации даже если они неправы.
Откуда вам знать какому количеству клиентов они помогли и насколько компетентны в своей сфере?
Какова должностная инструкция сотрудника ТП?
Ваша проблема 50/50 между вами и техподдержкой. С вашей стороны 5 млн. в которые заложена необходимость "лизнуть" вас при желании, со стороны техподдержки - не обязательность знания приборов стороннего производителя.
Ваши метровые невязки уж никак не из-за знания параметров антенн. При использовании линейки для измерения расстояния от края антенны до примерного центра даже грубый перевод наклонной высоты в результаты расчётов внесёт 1-2 миллиметра.

 

Вы решили свою проблему с контроллером?