Работа службы техподдержки ГСИ, единственного дистрибьютера в России

господин Петров думает иначе. Именно таков был его совет, читайте тему сначала, я сразу понял что это все ересь, может это и скажется на высотных невязках, но никак не на плановых.

-=13=- сказал(а): ↑

деловая этика предполагает, что в случае если у вас не сложилось общение с сотрудником компании идти к его руководству и так далее вплоть до генерального директора или владельца.​

следуя вашей логике - продавцы не должны рекламировать свой товар. высказываясь на публичном поле я всего лишь делаю им антирекламу, тем самым уравновешивая чашу весов, и приподнимая лапшу с ушей потребителей.

-=13=- сказал(а): ↑

Чего вы добиваетесь, чтобы уволили сотрудника или отдел техподдержки лишили премии на НГ?​

было бы ШИКАРНО!!!

-=13=- сказал(а): ↑

Откуда вам знать какому количеству клиентов они помогли и насколько компетентны в своей сфере?​

я и не хочу знать, я знаю только что мне обещали одно. а когда мы стали сотрудничать дают другое, выказывая при этом всяческое неуважение, какое уж там "лизнуть".

-=13=- сказал(а): ↑

Какова должностная инструкция сотрудника ТП?​

А какая должностная инструкция продавца в супермаркете,где вы отовариваетесь? У дворника что метет ваш двор? У летчика что везет вас к маме?

-=13=- сказал(а): ↑

стороны техподдержки - не обязательность знания приборов стороннего производителя​

реклама гарантирует использование приборов как раз сторонних производителей. см. реплику Тех-Топ выше, там цитата из рекламных обещалок

 

пока нет. сейчас похолодает у нас. хочу видео записать. может после него диллеры что-нибудь скажут.

 

Нормальные ребята! Всегда рады помочь!

 

Мда, лучше тех поддержи, чем ГСИ я не встречал. Не однократно звонил, прямо из поля с вопросом, рассказывали, объясняли, проходили по параметрам и настройкам, давали дельные советы, по сути. У меня за много лет работы не было вопросов к ГСИ! И поверьте, мне есть с чем сравнивать!
А, Петрову Михаилу вообще отдельное спасибо, за помощь, оказанную в трудный момент начала деятельности моей организации!

 

Оффтоп

Понятно, что идеала не существует. И кому как повезет. Мне всегда говорили - "ну не знаем. привозите будем смотреть". может так и правильно. Только слава богу у меня всплывали гарантийные проблемы. А если не гарантия -я б не знаю что делал. 4 недели простоя - сильный удар.

Ну да ладно. Дело не в этом.
Дело в чрезмерных понтах (извините за выражение).
Когда в уши усиленно льется - "да мы эксклюзивные, да мы единственные, да мы вообще"

Ну тогда, господа, будьте добры - соответствуйте.

 

Я солидарен.

--- Сообщения объединены, 7 окт 2015, Оригинальное время сообщения: 7 окт 2015 ---

Да,да Прин помогает это точно.

 

Вы новый сотрудник ПРИНа?

 

Вовсе нет, но мне они несколько раз помогли я остался доволен. Во всяком случае такое впечатление осталось.

--- Сообщения объединены, 7 окт 2015, Оригинальное время сообщения: 7 окт 2015 ---

Я владелец тахеометров Sokkia и Topcon. Sokkia был куплен в ГСИ а Topcon в США. Так вот по Sokkia помогали хорошо(3-5 лет назад), а вот по Topcon как то совсем неохотно, приходилось ждать долго(2 месяца назад). Может люди другие теперь работают, или прибор из США.

 

Дядя Вова, а что сразу сотрудник? Ломались у нас 5700, ГСИ 40 тысяч взяли за ремонт, а при таких же признаках поломки ПРИН бесплатно сделали, перепрошили, все заработало. Может причины и разные были, а осадочек остался;)

 

В четверг коллега носил в ГСИ Соккию-530 на перепрошивку, что-то с мозгами у неё приключилось. Звоню, спрашиваю, во что перепрошивка обойдется - если в ГСИ покупали, то бесплатно. О, как, молодцы какие, уже мысленно хвалебный отзыв в этот тред сочиняю.
Со слов коллеги, забрали, минут через 20 вынесли - забирай. Он включает - а настройки все на месте остались. Объяснили ему, что это такая перепрошивка крутая, что не трогает ни данных, ни настроек в памяти перепрошиваемого аппарата.
Уж лучше бы денег взяли да прошили, чем вид сделали. Честно говоря, как-то странно.

 

ИМХО. Перед тем как нести в ГСИ ваш коллега посмотрел версию старой прошивки в настройках? А сейчас у него какая версия стоит?
Вы когда обновляете винду у вас все настройки слетают и данные?
Я не сотрудник ГСИ, если что.

 

Всё правильно. Перепрошивка Sokkia не сносит настроек прибора и данных пользователя, и даже пароль пользователя остаётся прежним. Изменяется только версия прошивки и некоторые пункты меню прибора.

Если вас это не устраивает, то пишите жалобу производителю приборов. Объясните ему что вы ожидаете при перепрошивке снос всех данных пользователя, пароля пользователя и настроек прибора. Возможно они примут к сведению ваше желание и в следующей прошивке именно так и будет происходить :) Ещё пожалуйтесь что слишком быстро всё происходит, желательно чтобы перепрошивка занимала хотя бы неделю а не 20 минут :)

PS Это относится только к SET 530 приборам. Возможно в RX-CX уже "исправлено" такое злостное поругание всех чаяний и ожиданий пользователей.
PPS Я всё это к тому, что радоваться надо, а не жаловаться. Скорее всего прошивка производится по определённым адресам в ПЗУ, а снос всех данных пользователя может происходить только при сбое во время прошивки (тогда приходится перепрошивать всю ПЗУ, а не её часть).

 

Когда обновляю - нет, а когда переставляю - да.

Да, проблема, которая должна была решиться перепрошивкой (по мнению СЦ другого производителя после диагностики и юстировки прибора в том СЦ) так и осталась

Можно то же и без сарказма было высказать. Ушел учить матчасть. Как решим проблему с тахом, отпишусь, что, как, и кто виноват.
З.Ы. Почему же все руководства и форумы требуют перед перепрошивкой ПО сохранять все данные?

 

Потому что они могут пропасть, при сервисных операциях. Как в принципе и сама прошивка может пойти не по плану и запороть тахеометр, хоть и не насмерть, но жизнь сервиснику осложнит точно. В одном тахеометре, много разных прошивок, и не все они могут привести к удалению данных, но может случится так, что тах не запустится и проекты доставать уже надо будет через другое отверстие.
В никоне например тоже ничего не удаляется, там отдельная память под проекты. Но всё равно, рекомендуют сохранить, все нужные данные.

 

Mechanic032, поясните, пожалуйста, суть проблемы.

 

KaJluHa, как решились дела с "замерзанием" контроллера. У одного коллеги такая же ситуация оказалась.

 

Оффтоп

Приветы передали а теперь:
Сектор приз или слово целиком?



Вспомнилось))))

 

Не доволен ГСИ. Купили тах Sokkia FX, стоит Magnet field старой версии до 3.0
Приезжаю говорю: А чего не обновляете?
В ответ слышу что версия сырая новая и т.д. Звоню товарищу в Топкон, выясняется что версия работоспособная, никаких ошибок нет. Просто ГСИ впадлу заниматься бесплатными обновлениями. Тем более что начиная с версии 3.0 они начинают обновляться через автозагрузчик.