Бракованный тахеометр - последствия, сроки ремонта

Уважаемы геодезисты!
Вот информация про компанию, с которой у нас получились проблемы.
Суть дела.
26 июня 2006 года наша организация приобрела электронный тахеометр TRIMBLE 5602DR200+ у дилера - УралГеоСервис (г. Екатеринбург), серийный номер 63221015 (акт № 1-06 от 24.06.2006 г.).
С начала эксплуатации было выявлено несоответствие прибора заявленным техническим характеристикам, а именно, в соответствии с разделом 9 стр.31 инструкции «Электронные тахеометры Trimble 5600» комплект из одной внутренней и одной внешней батареи (12V, 3,5 А/ч) должен обеспечивать не менее 8 часов непрерывной работы. Прибор в комплекте с поставленными аккумуляторными батареями существенно не соответствует заявленным в техдокументации характеристикам по продолжительности работ. Все рекомендации техдокументации и отела техподдержки УралГео по заряду батарей выполнялись неукоснительно.
Мы обратились в УралГеоСервис за разъяснениями, на что нам были поставлены нештатные аккумуляторные батареи большей емкости и существенно большего веса. Однако данные изменения не привели к улучшению характеристик прибора по продолжительности работы, а ухудшили его весовые характеристики.
После очередного обращения в УралГеоСервис, специалистами центра сервисного обслуживания в г. Екатеринбург нам было заявлено, что данная ситуация объясняется внутренней неисправностью прибора, и было рекомендовано отправить прибор к ним для ремонта.
Обращаем Ваше внимание, что выявление неисправности, сообщение о ней продавцу, а также его ответы были в период действия гарантии на данный прибор.
14 февраля 2008 года прибор был отправлен в сервисный центр УралГеоСервис г. Екатеринбург.
По получении его сервисным центром, нам было сообщено о внутренней неисправности прибора, не вызванной условиями эксплуатации, и необходимости ремонта фирмой-производителем прибора.
До настоящего времени прибор не отремонтирован, нам не возвращен, эксплуатация его не осуществляется, что привело к существенной утраченной выгоде.
Мы неоднократно обращались в УралГеоСервис о замене прибора, ускорении его ремонта, либо на поставку на сумму его стоимости оборудования другого типа из представленного нами списка, однако руководство компании не реагирует на наши просьбы.
20.10.2008г. нами была отправлена официальная претензия (исх. № 575) в адрес УралГеоСервис. Мы считаем, что официальный дилер УралГеоСервис существенно нарушает наши права, как потребителя.
Мы знаем, что в настоящее время УралГеоСервис занимается только геодезическими изысканиями, а оборудованием торгует вновь созданное подразделение ГеоКрафт.
Но ведь это не меняет суть вопроса, не так ли!
Не хотелось бы, что бы и кто-то из коллег оказался в такой ситуации, как мы.

 

А чей дилер УралГеоСервис (ГеоКрафт)? Кто им рулит из Москвы?))) Вот незадачка-то....

 

Они являются дилерами Тримбл. КТо ими рулит из Белокаменной - неизвестно. Может, и никто не рулит. Нет такой информации.

 

Несколько ошибаетесь. Геокрафт (они же УралГеоСервис) являются дилерами Геополигона . Вот ссылка на сайт: http://www.geopolygon.ru/regional/uralgeo/
А по отношению к Тримблу они авторизованный партнер. Это означает, что контора входит в дилерскую сеть одного из мастер-дистрибьютеров Тримбл. Так что прибор находится на ремонте в СЦ Геополигона (скорее всего), со всеми вытекающими из этого последствиями.

 

В принципе, разница-то какая, чьи они дилеры?
Знаем, что аппарат они отправили на ремонт в Германию, еще этой весной. За это время можно было бы новый соорудить прибор.
Если они дилеры Геополигона, то можно им накатать кляузу?

 

Уважаемый Oigi,
Некоторое время назад на sokkia.ru было вывешено следующее:

Какие-то проблемы видать были...

А в Вашем случае, похоже, "по-любовно" дело не разрешиться. Если в штате Вашей организации есть юрист, необходимо обращаться в суд.
Согласно ст 475 ГК РФ. "Последствия передачи товара ненадлежащего качества"
правда на Вашей стороне. ч.2 энтой статьи гласит:
" В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору."
Однако, грамотный юрист может накопать еще кучу статей по Вашему вопросу.

 

Насчет того есть разница или нет кто чей дилер. Думаю что есть. Дилер он лицо , вобщем то , юридически от дистрибьютора независимое. По большому счету, дистрибьютеру все равно какие проблемы у клиента его дилера. Дали скидку, а дальше пусть сами отношения выясняют. А те дистрибьютеры , которым не все равно, которые хотят контролировать и ситуацию на рынке, и реноме поставляемого оборудования поддерживать, давно организовали сеть представительств. Пример: ГСИ и Навгеоком.

 

Спасибо всем форумчанам за дельные советы.
Сделаем все, как советуете, если еще не сделали.

 

В качестве информации:
После Ваших, уважаемые форумчане, советов, мы зарядили письма и в Российское отделение Trimble, и в Геополигон, и в суд подготовили иск, о чем уведомили продавца.
Вчера, 05.02.2009 г. нам позвонили из Екатеринбурга и сообщили, что наш тахеометр, наконец-то, отремонтирован. Но гарантии, как требует законодательство, на срок равный нахождению прибора в ремонте, не хотят давать.
Руководство нашей организации всё-же не хочет подарить потерянную выгоду от неиспользования дорогого прибора за такой срок ГеоКрафту, необратимый процесс пошел, дерьмо по трубам потекло. Как дальше будут развиваться события напишем, если это будет интересно форумчанам.

 

Безусловно интересно!
А статья ГК по которой может быть претензия похоже 471 Исчисление гарантийного срока
п. 2 "Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса."

 

Все по сути ("по понятиям") верно, только вот меня давно смущает вопрос: отношения покупателя-ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА (попросту - организации, а не гражданина) с продавцом под действие Гражданского Кодекса попадают ли?...

 

Безусловно.
Ещё и за упущенную выгоду по ГК можно предъявить. Но доказывать её сложно.

 

Попадают. A про доказать это Вы Hmep правы.
Как её, эту выгоду выразить в денежном выражении и доказать, что она могла бы быть...

 

Еще раз благодарим форумчан за советы.
Юрист в нашей организации штатный, говорит, что похожие дела выигрывал.
Будем посмотреть.

 

Рассказываю продолжение истории с тахеометром.
Наконец, Геокрафт вернули нам прибор. Говорят, что починили, и даже улучшили за свой счет его характеристики, добавив еще два аккумулятора на 12 вольт еще больших размеров и веса, нежели прежде. Сделали к ним специальный кабель с переходником для возможности подключения прибора к прикуривателю автомобиля. Хорошо, хоть танковые аккумуляторы 6ст190 не прислали, те даже возить не на чем будет.
Каков результат? Да, на этих двух аккумуляторных батареях огромной емкости по понятиям для прибора, время работы увеличилось до заявленной в технических характеристиках. Но это лишь с таким аккумулятором! Со штатными не работают и часа, т.е., как и было перед отправкой в ремонт. Тут нас насторожило вот еще что: на свежезаряженной акб индикатор уровня ее заряда в контроллере показывает только 80%, через несколько минут падает до 60%, потом долго работает с этим показателем, потом падает до 40%, и опять долго работает с таким показателем. Возникла мысль, что прибор отключается от питания не аппаратно, а управляется программой из контроллера. Решили провести замеры напряжения на клеммах акб. И вот что получили. От 100% до 80% индикатора заряда - напряжение на клеммах акб 13,5 вольт! При 12 вольтах на клеммах уже показывает от 60 до 80%, и выключается прибор при напряжении на клеммах в 11,7 - 11,5 вольт!! Это ли не нонсенс, падение напряжения на батарее всего на 0,3 - 0,5 вольта от номинального, и все, кончай работу! Сняли контроллер с тахеометра, и провели такие же замеры. Теперь прибор отключился только при напряжении на клеммах акб в 10,5 вольт. Это очень похоже на соответствие с тех.характеристиками, заявленными производителем. Выходит, что версия ПО Trimble Survey Controller, заряженная в ACU, глючная, и если ее исправить, то тахеометр будет работать нормально. Сервисный центр, по нашему разумению, проверив только сам прибор, без контроллера, сказали, что отремонтировали, и отправили его нам через долгое время. Не удосужились даже прислать дефектовочную ведомость или еще какой документ, в котором бы отразилась неисправность, которую они устранили. Могли бы и обновить версию ПО до максимально возможной бесплатной версии, мне как-то про это говорил один из знающих людей из НавГеоКома.
Что до судебных дел, то, как я слышал, наш юрист в суд документы отправил. Но, т.к. я простой инженер, и мое дело зарабатывать деньги для организации в поле, а не в судах, более подробной информации не имею.
О развитии дальнейших событий буду форумчан информировать и далее.

 

Уважаемый Oigi, Не дай Вам Бог, вот так вот тоже вляпаться, но уже по своему профилю.

Ребята из СЦ такие же как и все ЛЮДИ и могут совершать ошибки. Возможно, с такой неисправностью упомянутый в этой ветке сервисный центр сталкнулся впервые. Уж поверьте, никто специально не будет так пятнать свою репутацию.

Так уж и обязательно было в Вашем разоблачении называть имена, организации и т.п.?

 

Уважаемый Repair Service!
Безусловно все совершают ошибки.
Посмотрите что пишет Oigi:
"Со штатными не работают и часа, т.е., как и было перед отправкой в ремонт."
Т.е. все за все это время так и не устранили неисправность.
Отсюда вопросы:
А перед выдачей инструмент проверили на предмет того, что неисправность устранена?
Ребята из СЦ и тех. поддержка, или кто там заведует ремонтом Trimble так и не смогли определить и устранить неисправность? Что же это за авторизованный сервис центр? И кто в этом виноват? Trimble который его авторизовал?

Это не может быть оправданием. Продали/гарантийный талон выдали/в ремонт приняли , будьте любезны вернуть исправный.