Портал техподдержки пользователей Leica Geosystems

1 марта 2011 года начинает свою работу портал технической поддержки пользователей Leica Geosystems. Это – уникальный в своем роде интернет-ресурс, с помощью которого компания НАВГЕОКОМ предоставит пользователям Leica возможность решать любые вопросы, связанные с эксплуатацией оборудования и ПО Leica Geosystems.

На портале пользователи и потенциальные заказчики смогут получить онлайн всю необходимую техническую информацию о приборах Leica, которыми они пользуются (или предполагают воспользоваться) в своей профессиональной деятельности.

Портал сэкономит время клиентов НАВГЕОКОМ при решении любых технических вопросов и выведет их общение со службой технической поддержки компании на качественно новый уровень.

http://www.navgeocom.ru/news/0/4651/

P.S. Считайте это своеобразной заменой форума НГК

 

Зарегистрировался (вдруг прокачу как потенциальный пользователь - :) ) под тем де пользователем, что и был ранее на Форуме. Смутило обязательное указание географической принадлежности к российским регионам. Отметился Белгородом с украинским адресом электронной почты :). Евгений, расширяться поддержкой на страны ближнего зарубежья не планируете?

 

Навгеоком является эксклюзивным мастер-дистрибьютором Leica Geosystems на территории Российской Федерации. Вот и ответ

 

Т.е. получить ответы на интересующие вопросы может только существующий или потенциальный, но именно покупатель?
(Добавление)
эх, пропала моя белгородская регистрация ... :)

 

Ну вот... Говорил говорил
Будте проще и люди к вам потянутся - гласит поговорка. Если тех поддержка только для "избранных" значит она очень ограниченная в своих возможностях. Это делается для того что б лишний раз не утруждать себя в решении проблем. Значит либо проблем много, либо решать их некому. В другом случае выявлять и устранять вопросы всех потребителей в нормальном сервисе, говорит о желании самосовершенствоваться и созидать, находить новые решения. Берите пример с "Эфективных технологий" например. А то один регресс наблюдается. Такой форум грохнули... Лучшим был в свое время. Целый кладезь знаний стерли.

 

, но только

, только

и

.
Далеко неравноценная замена получается. На "старом" форуме не делали различий.

 

Что в Вашем понимании "для избранных"? Обратиться может ЛЮБОЙ пользователь оборудования Leica в РФ и получит гарантированный ответ. В чем тут избранность?

Если это Ваше личное мнение, то будьте любезны его обозначать хоть как-то Поверьте, решить проблемы исключительно всех пользователей всех производителей оборудования на одном ресурсе НЕЛЬЗЯ! Даже на этом уважаемом форуме.

При всем уважении к коллегам, разве у них есть форум? И разве они решают проблемы пользователей Leica в РФ? Или о каком "примере" идет речь? И, опять же, в чем регресс-то? Чей регресс? Или Вы "за себя и того парня"?

Это было тяжелым решением, но решение принято. Намного продуктивнее (для пользователей) концентрироваться на решении технических вопросов того производителя, которого представляешь: намного больше компетенций и оперативности в ответах.

Старый форум был, его более нет. В настоящее время создана площадка для общения и решения технических вопросов пользователей Leica. В этом есть свои очевидные плюсы, что касается именно пользователей вышеупомянутого брэнда.

P.S. И давайте не будем забывать о таком прекрасном ресурсе, на котором мы имеем честь высказываться, как geodesist.ru.
Но, IMHO, в последнее время, зачастую, все новые начинания компаний-дистрибьюторов (направленные только на улучшение качества поддержки пользователей), только критикуются здешними "провокаторами" , не имеющими к процессу никакого отношения.
Давайте будем конструктивнее, коллеги. Предлагайте! А критиковать может каждый, даже не "местный геодезист"

 

Если это будет поддержка всех пользователей Leica, а не только клиентов Навгеоком, то это просто прекрасно. Лично я поддерживаю появление нового ресурса.
Еще не попробовали, а уже "охаяли". Как-то это ....

 

А для некоторых "местных персонажей" это, по-моему, любимое занятие "Не зная броду - суваться в воду" (или мутить воду)))

 

Хоть бы продали. Может и покупатель бы нашелся. Всетаки столько всего

Нет уж подождите... Без волшебного пенделя у нас дискусии не получается. Ты спросил, а тебе не ответили, на этом все и заканчивается, ровно как и по телефону. А тут волей неволей приходиться честь свою отстаивать и общаться по теме. Вот смотрите как на мои заявления (в том числе) В ГСИ отреагировали. Щас вот и обновления стали выкладывать и коментарии к ним. Адекватно люди на критику реагируют. "Шевелитесь" не в сторону красивого, а в сторону полезного. Что я как потенциальный покупатель узнаю о GPS с вашего нового сайта? В чем там стало лучше? И каким боком эта красота и новый движок сайта мне в поле пригодиться? Если раньше туда люди только из за форума попадали, то щас раз в 10 реже посещать будут. Задумайтесь над своим "прогрессом".

Вот и я с этим согласен.

 

Вам ГДЕ не ответили? Тут или при запросе в компанию? Если тут - то этот форум свободный для общения и без обязательств. Если не ответили при обращении в компанию - пишите или звоните руководству. И следуйте условиям договора и обслуживания.

Вы критиковали независимый форум, за то, что ГСИ тут не выкладывают свои обновления??? БРАВО!!! Аплодисменты! Очень полезно с т.з. пользователя.
Вы просто пользователь форума или все-таки оборудования какого-то определенного производителя, которое Вам продал определенный поставщик? Уж определитесь, кто и что Вам должен и обязан.

Если Вы еще что-то не знаете о GPS (Global Positioning System) - то Вам даже сайт не поможет Если хотите узнать о новых технологиях и опыте их применения в России и мире - то информации на www.navgeocom.ru предостаточно!

Если Вы пользователь оборудования Leica - то несомненно пригодиться. Смотрите возможности портала выше, в первом сообщении. И все-таки попробуйте зарегистрироваться и адекватно использовать новый ресурс для решения Ваших проблем при использовании оборудования Leica.
Если Вам "поболтать ерундой" - то это исключительно Ваше право, тут... И если Вам по факту использования нового ресурса сказать нечего - то милости прошу, помолчите Без обид.
(Добавление)

Форум, как оффлайн ресурс, сохранен! Вся база данных и сообщений не утрачена. По ЛИЧНОМУ запросу я постараюсь найти интересующую пользователей информацию.

 

Тут на форуме уже доходило дело до руководства (случай с SR20) Тоже не всегда помогает.

Раньше их нигде не выкладывали, если что.. А щас только почемуто на Уральском портале ГСИ. Видимо люди у нас старательнее.
Когда выкладывает обновления "забугорный" диллер на своем сайте я понимаю что он заботиться о своих клиентах. А когда наши заявляют, Дак ищите и скачивайте у "забугорного" я понимаю что на покупателя наплевать. Я за максимально удобное и внимательное отношение к покупателю. Я купил у вас, зашел купить еще и скачал обновление заодним. Берегите наше полевое время!!!

Я не о себе пекусь, если вы непоняли. А о тысячи новых пользователях, студентов и прочих страждущих знаний. И уж поверте на вашем форуме именно практических знаний просто катострафически нехватает. Рекламы, громкие заявления, опыт применения - Пожалуйсто, а вот как и с чем..... нету. А это то как раз и было на старом форуме, но он больше касался Тримбла и это не устроило. Но вот подумать о другом применении накопленого багажа знаний как то неподумалось. И вот собственно по факту использования нового ресурса тут вам и строчу строки.
1) Тех. Помощь всем владельцам оборудования Leica не зависимо от фирмы приобретения.
2) Раздел загрузки всего необходимого на сайте. В том числе и инструкций на разных языках. Желательно наличие FTP сервера.
3) Возможность тех поддержки как по телефону так и по другим каналам связи (ICQ, SKype) по аудио и видео связи.
4) обновляемые статьи не только об описании новых методов, но пошаговом их выполнении в комиксах.
УУУ много еще чего можно пожелать, но пока только это.

 

Строчите-строчите, Бог Вам в помощь. Вы зарегистрировались на портале? Вы пользователь Leica? Попробовали ЛИЧНО функционал портала?

P.S.

Вам, видимо, туда.

Тогда дискуссию с Вами (для всех "грамотеев":обращение ВЫ пишется с большой буквы, если обращаетесь к конкретному человеку. Уже неоднократно замечал тут, но не акцентировал внимание. Давайте будем грамотнее), я далее не намерен продолжать

 

Обязательно напишу.... когда заслужите.

Ну что даст мне тамошняя регистрация, 100% исчерпывающие ответы на вопросы?

А что и зачем мы тогда с вами тут рассуждаем? Конечно пользую и Лейку и смотрел сайт. Иначе зачем все вышесказанное? Есть серьезные притензии их и высказываю.
А по вашим словам

понятно куда клиентов посылаете. Хорошо подумаю .

 

Пока тут велось бурное обсуждение меня приняли на портал с Белгородской подпиской :). Первые впечатления - понравилось. Появятся технические вопросы - узнаем результат работы портала по оперативности и качеству ответов.
Сама идея совсем неплохая - в добрый путь, только меня пока не исключайте из списка зарегистрированных пользователей Leica :)
(Добавление)
Женя, Ваши слова про критику "не местных геодезистов" не заметил, поэтому отвечать ничего не буду.

 

А как правильно указать серийный номер оборудования в личном кабинете? Я добавил несколько, но так и остаюсь пользователем с ограниченными правами.

 

Оффтоп

Сергей, "местных геодезистов" - имел ввиду ФОРУМЧАН, кто тут общается и решает проблемы.

 

Александр, мы стараемся максимально оперативно обрабатывать информацию. Поток желающих зарегистрироваться на Портале слишком большой. Судя по времени написания Вашего поста, через 5 минут Вы стали потенциальным пользователем Портала.

 

А почему недоступны разделы "Техническая поддержка", "Вопрос - Ответ", "Загрузки", "Опросы"?

 

Александр, данные разделы доступны Пользователям оборудования Leica. Было бы странно, если бы мы предоставляли эту информацию компаниям-конкурентам.