Работа службы техподдержки ГСИ, единственного дистрибьютера в России

Оффтоп

Да ладно.....)))) Прям так?
P.S. Парни из ГСИ налетели.....

--- Сообщения объединены, 11 дек 2014, Оригинальное время сообщения: 11 дек 2014 ---

"Мяч почти в воротах....."

 

Живу и работаю в Беларуси.
Не всегда были/есть местные представители и не всегда они могли/были готовы помочь.

 

Есть люди которые решают проблемы, а есть которые их создают. Вот он из тех которые их создают, при чем хамя и оскорбляя всех и вся. Если бы этот чел был адекватный, еще можно было бы разговаривать. Тут вообще все просто решается и программа отвечает заявленным требованиям, просто нужно знать как это сделать и все.

 

Оффтоп

Вот тут позвольте не согласиться.

ИМХО. Не то, чтобы много раз, но регулярно обращался в техподдержку Trimble в Москве, всегда находились ответы на поставленные мной вопросы и траблы по оборудованию.
В лучшую сторону отмечаю техподдержку ПРИН и конечно же Эффективные технологии, даже в ту далекую пору когда они были Навгеоком.

В ГСИ не обращался, объективно сравнить не могу.

 

Несколько раз обращался в саппорт TRIMBLE (производителя) за техподдержкой. Ни разу не получил 100%-но удовлетворяющего ответа.
Одно время они продавали своё оборудование через всех и вся, включая чуть ли не лоточников в подземных переходах. Техподдержка обещалась всесторонняя.
Нами было куплено оборудование у местного представителя (на сайте производителя был в списке дилеров), который впоследствии закрыл это направление.
Теперь (прибл. с 2012г. ) саппорт TRIMBLE (производителя) с конечными пользователями не работает.
Помог Прин, хотя у них ничего не покупал.

 

К производителю вот ни разу не обращались.

Знакома ситуация. Несколько лет подряд приобретали оборудование в Навгеокоме (Москва), весь парк оборудования был Trimble и NIKON, после того как НВГ перешёл чисто на Leica, оказались в такой же ситуации. Ну и после этого обращались к другому дилеру, благо их в Москве навалом.

Это бизнес, ничего личного. Всё скинули на дилеров.

 

Пожалуйста.
Обращаю Ваше внимание когда и кому отправлено данное письмо. Так же во вложении Ваше письмо с просьбой о помощи.

Дальнейшая неразбериха мне не понятна, т.к. ни запрошенных данных, ни конкретных вопросов ко мне не приходило.

 

--- Сообщения объединены, 11 дек 2014, Оригинальное время сообщения: 11 дек 2014 ---

А должен?

 

Встречный вопрос.
А кто должен оказывать техподдержку по оборудованию TRIMBLE, купленному ранее у НГК?

 

Эт когда было то)))) Там уже самому можно разобраться. С 2010 г.

 

типичное поведение "почтового передаста" так я это называю, сами ничего не делаете только рассылаете полученную почту, но при этом почему-то называетесь не секретарями, а громкими техническими должностями. Да еще и выкладываете скрин, где видно что вы переадресовали сообщение, т.е. сами ни чего не сделали, не шевельнули ни извилинкой. И обращаете на это внимание. Мол я вовремя ПЕРЕДАЛ!

вам непонятно потому-что вы не хотели понимать. в дальнейшем я выслал целиком проект с исходными на московский офис. в дальнейшем мне обещали посмотреть и объяснить, но не сказали ничего кроме бреда про наклонные высоты, в дальнейшем вам было некогда, в дальнейшем вы спихнули целиком вопрос обратно в Екатский офис, откуда он к вам изначально и пришел еще в конце ноября.

 

Ну мы разобрались сразу, без дилеров. А в 2012-м году появилась необходимость прошивки одного Trimble M3 (1-й вариант) с глючной прошивки 1.0 на 1.1 или 1.2.

 

Это решает производитель. В настоящее время поддержку оказывают авторизованные дилеры Trimble в РФ.

 

Олег Сергеевич,
Я так понимаю, конструктивного диалога с вами не получается. Если вы считаете, что ответ писал не я, то это ваше право, у меня нет сил и времени вас переубеждать в обратном. Те кто в теме, тот все поймет из этих картинок и ваших реплик.
Чего вы добиваетесь мне то же не понятно. Если у вас есть проблема с ответом от конкретного человека в ГСИ, то у этого человека есть руководитель, можете обратиться к этому руководителю. Не решит руководитель, то есть генеральный директор, которому можно позвонить и попросить решить возникшую проблему.

 

...с осени 2008-го

 

Тем более.
Но продавали до конца 2009 года

 

А поддерживали еще почти год...

 

Короче вывод из всего этого один, как мне кажется:
Если работаете с Sokkia/Topcon, то и обрабатывайте софтом Магнет-Тулс.
Если работаете с Trimble, то обрабатывайте в TBC.