GPS приемник SR-20

Около года назад приобрели SR-20 комплект в компании Навгеоком ,через полгода завис один из приёмников - заменили по гарантии, ещё через полгода завис замененный приемник. Менеджер Навгеоком теперь говорит, что срок гарантии истек, ремонту не подлежит, хотя и не по вашей вине завис, теперь SR-20 не выпускается и снят с обслуживания. Если покупать новый приемник SR-20, есть вероятность что история повторится. Да и второй в комплекте неизвестно сколько прослужит. Если раз в год они будут ломаться, то выходит что мы работаем на компанию Навгеоком. Кто подскажет где приобрести качественное оборудование с хорошим обслуживанием?
Что делать с умершим SR-20? ему всего полгода.

 

А сколько Вы хотите за поломанный (в комплекте) ???

 

мы хотели бы отремонтировать приемник, но если нет, то будем рассматривать другие варианты и искать выходы, про продажу пока не думали ...

 

А вот тут он не прав, т.к. после обмена срок гарантии начинается снова

 

Тут один товарищ писал http://geodesist.ru/forum/topic.php?forum=39&topic=533&p=1, что приборы Leica не ломаются, надо у него спросить, что с ним делать.

 

Ищите людей, а не ..., все ремонтируется и послужат Вам еще SR20. Плата самого приемника там не убиваемая или убиваемая с большим трудом.

По поводу "снят с производства" - это абсолютно не Ваши проблемы. Есть понятие пост-гарантийного обслуживания, есть электронные адреса Leica в Швейцарии. Так что не все еще потеряно :)
(Добавление)
Мы вот ProMark-2 во множественном числе "поднимаем", хотя никогда не имели никакого отношения ни к Ashtech, ни к Thales, ни к Magellan, ни опять к Ashtech :)

 

Сергей прав, SR-20 физически убить довольно сложно(хорошо у него сделан корпус и внутрянка).
Но по своему опыту скажу, что это наверно самый неудачный инструмент у Leica, работал с ним более года, таких чудес насмотрелся (правда со временем к глюкам привыкаешь и начинаешь обходить).
Скорее всего проблема не аппаратная, а программная и проблема решается прошивкой приемника.
Не рекомендую русскоязычный интерфейс, он наиболее глючный, последнее время работал только с английским интерфейсом, проблем с ним на порядок меньше.
Перепрошить приемник по силам даже простому пользователю (за время работы с прибором сменили 2 прошивки, знаю что они были не последние для приемников).

 

Что за дикие подколы? ::lee.gif::

ф печь его!

ДА, я тоже думаю, проблема скорей всего в ПО.
А как он себя сейчас ведет? НЕ включается, черный экран ?

 

Включается, пишет идет загрузка (по английски) и на этом всё. Пытались перепрошить в навгеоком говарят не получается, завтра ждём официального заключения, обязательно опубликую. (Мне очень интересно почему же в одно не очень прекрасное утро и без причин он не захотел работать? И если мне в навгеоком директор сказал что дети тоже бывает умирают через полгода или год, то в сервисном заключении я не удивлюсь если напишут - характер у него тяжелый или душа не лежит на работу, что поделать.) Немного сарказма и юмора от негодования, простите.

 

Что так и сказал или Вы от себя добавили?
Если "от себя", то юмор чернее не придумаешь, а если цитируете, то это уже совсем другая "статья". Вы бы поаккуратнее с такими высказываниями.

 

Дословно я не скажу всю фразу, но такие слова звучали и слышал эти слова не только я один.

 

Уважаемый Салманов, не надо продавать SR-20, да и в ремонт относить его тоже, это уже головная боль должна быть у Навгеокома. Достаточно почитать закон "О защите прав потребителей".

краткая выписка из закона (раскрыть) краткая выписка из закона (свернуть)

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
...
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
....
2. Требования, указанные в "пункте 1" настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в "абзацах втором" и "пятом пункта 1" настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
...
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
...
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные "статьей 18" настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
....
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
...
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
...

Вроде основные моменты для вас выделил. Вам обязаны заменить, или отремонтировать, если такое невозможно можете приобрести новый с доплатой. У вас документы о приобретении SR-20 сохранились? Если да, то проблем думаю не возникнут.
Если Навгеоком так же будет отпираться, то думаю стоит обратиться выше, в представительство или производителю, думаю тогда сразу наведут порядок

 

Закон о защите прав потребителей к этому делу за уши не притянешь, т.к. в данном случае покупатель не является потребителем.
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли;

Надо смотреть договор купли-продажи и главу 30 Гражданского кодекса.

ГК РФ (раскрыть) ГК РФ (свернуть)

Статья 470. Гарантия качества товара
1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

(Добавление)
Это уже обсуждалось здесь: http://geodesist.ru/forum/topic.php?forum=39&topic=533&p=7

 

В чем-то вы и правы, но это уже тонкости закона. Чтобы этот закон за уши не притянуть к данному случаю, нужно еще постараться доказать, что данное оборудование приобреталось для предпринимательской деятельности. А это доказывается только в суде, но никак не в рамках продавец-покупатель. Если данное оборудование приобреталось на конкретное лицо, но за деньги фирмы еще не значит что оборудование для предпринимательской деятельности. Может это не доработка, а может специально оставляют лазейки, думаю не стоит влазить в глубокие познания этих законов, этим занимаются юристы.
(Добавление)

Тогда может стоит перенести/удалить эту ветку, чтобы не было путаницы

 

Какие здесь могут быть тонкости. Закон гласит однозначно: потребитель - гражданин, т.е. не юридическое лицо, не фирма. Так что, руководствоваться в этой ситуации можно только ГК.

 

Салманов
прибор SR20 не гарантийный! обменять, починить мы его не можем. на время технической экспертизы была выдана замена; после, не утешительного, заключения экспертов, было предложено несколько вариантов решения конфликта...
никаких новых приемников SR20 вы не найдете... их нет. ситацию с данными приемниками мы Вам объяснили... их обслуживание закончено. ПРИБОР НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ!

З.Ы.
а фразу про детей, можете рассматривать как сленговое выражение "Shit happens" (с)

 

Хорошо работаете, продаете приборы, а после истечения гарантии, посылаете покупателя......

 

Естественно!

Любой уважающий себя производитель (а без всякого сомнения Leica Geosystems себя уважает) обеспечивает достаточно длительное время сервисного обслуживания продукции снятой с производства или Discontinued Products

Пример, уж извините, приведу свой:

И что мы видим?
О Боже, долгих ПЯТЬ ЛЕТ самому производителю и его официальным представителям придется бороться со снятыми с производства приемниками! Да еще и в Инет-е написано об этом свободно.

А ну ка давайте в студию дату снятия с производства SR-20!