Сервисные Центры Leica в России

Можно. Будут. Service Level 1(без открытия инструмента).
Переход к Service Level 2 будет осуществлен после анализа потребностей клиентов и оценки технической возможности.

 

Пессимист Вы, Сергей Степанович, пессимист...
Нет ничего невозможного...

 

Лучше быть хорошо информированным пессемистом, чем плохо информированным оптимистом

 

Вряд ли потребность будет большой...

 

Хотелось бы сделать небольшое замечание.
Как меня учили шведы ( Geotronics AB, Sweden), о сервисе надо задумываться (организовывать) в том случае, когда количество ОДНОТИПНЫХ приборов превышает 20 штук.
(Добавление)
Все мудрые мысли сказаны до нас


Во многиях знаниях многие печали

 

Тахеометры серий 300, 400, 800, 1200 и FlexLine - это однотипные? Или по каждой серии надо сперва продать по 20 штук?
По-шведски задумываться следует о Service Level 1 или Level 2 ?...

 

Кстати, действующие сервисные центры есть в Самаре и Пятигорске в АГП, а вот в Хабаровске он не работает.

 

Странно, ибо вот отсюда http://www.leica-geosystems.ru/ru/Leica ... _65986.htm
информация об этих сервисных центрах исчезла где то год назад...
Да и Kostyuk ранее, в этой же ветке писал , что реально действующих центров всего три...

 

Не знаю, кто и чем удивлен, лично я удивлен только одним - все-таки Россию и Шыкйцарию :) умом трудно понять... При такой территории и таком бренде иметь три сервисных центра и все только в Москве. Я уж промолчу по поводу мастер-дистрибьютров, авторизованных дилеров, региональных представителей и прочих. У меня всегда был вопрос: как же они уживаются то друг с дургом?

 

Такая же ситуация и с Россией-Японией, Россией-США. Практически все в Москве. И ведь уживаемся

 

Не знаю кто здесь имеется в виду под Россией-Японией, но сервисных центров Sokkia-Topcon на территории РФ десять. Уточню, что это не пункты приёма, а сервисы выполняющие ремонт. Если более конкретно, то в городах:
Москва
Питер
Воронеж
Ростов-на-Дону
Хабаровск
Самара
Екатеринбург
Новосибирск
Красноярск
Нижний Новгород (последний открытый)

 

Это всё полнофункциональные СЦ, выполняющие ремонт всего спектра оборудования любой сложности? И оптики и GPS и сканеров (???). С аттестатами? Очень сомневаюсь.

 

Это всё полнофункциональные СЦ, выполняющие ремонт всего спектра оборудования любой сложности. И оптики и GPS. С аттестатами.
Сканеры также как и Навгеоком нет. По Topcon-ским пока статистика не большая, ничего не ломалось, надеюсь, возить их пачками как лейковские не придётся.

 

OVP
Неужели Sokkia-Topcon так часто ломается? Ну и все ли эти 10 сервисных центров могут выполнять все типы ремонтов, или некоторые фактически ТОЛЬКО вывеску имеют, а работают в режиме приемных пунктов(как Вы понимаете, мы отслеживаем работу конкурентов)?

По существу:

На настоящий момент в России три сервисных центра, полностью удовлетворяющих требованиям Leica Geosystems к авторизованным сервисным центрам. Это НАВГЕОКОМ, ГФК и ЭОМЗ. Так уж получилось исторически, что все три находятся в Москве. Это объективная реальность.
В то же время наши клиенты в регионах знают, что, если они испытывают какие-либо проблемы с оборудованием, то могут обратиться к нашему филиалу или дилеру, который:
а)организует техническую консультацию, при необходимости подключит техсаппорт из Москвы
б)проведен тестирование оборудования на своей базе
в)если вышеприведенное не помогло, организует отправку оборудования в Москву на ремонт
г)при необходимости предоставит подменное оборудование для обеспечения непрерывности работ
Пункты а) и б) уже снимают 50-70% проблем, возникающих у клиентов. Если еще учесть качество Лейки, то и получается, что уровень удовлетворенности сервисом пользователей оборудования Leica Geosystems как минимум не ниже ::victory:: , чем у наших конкурентов

 

ОЙ лукавите, уважаемый причем так уверенно

 

Kostyuk, мне в третий раз повторить?
Ещё раз специально для Kostyuk
Это всё полнофункциональные СЦ, выполняющие ремонт всего спектра оборудования любой сложности. И оптики и GPS. С аттестатами. Это все десять. Не ТОЛЬКО вывеска.
В нашем понимании филиал это миниатюрная копия основного офиса, включая сервис и техническую поддержку, а не точка продажи.

Какая связь между количеством сервисных центров и поломками? Площадь сервисных центров не тысячи кв метров и не мастеров там не сотни.
Если клиент находиться, к примеру, в Хабаровске, то зачем ему ждать/отсылать прибор в Москву. Ему его починят там же

Matador выше упоминал про лазерные сканеры. А подменные сканеры в филиалах тоже есть?

Если всё это новость, то плохо отслеживаете.

На эти слова, любой здравомыслящий человек задумается: а на основе какой статистики можно утверждать, что Leica качественнее других? Кроме Trimble/Nikon НГК ни с каким другим производителем не работал и о надежности/ненадежности других может делать выводы максимум на слухах.

 

Забавный вопрос. А зачем тогда в Москве 3 сервисных центра? В Москве оборудования Leica ломается чаще, чем в регионах? Или его в регионах ломается столько, что один сервис в Москве не справляется?

 

Хм...Я искренне рад за нас, если Вы действительно верите в то, что говорите. Тем проще для нас предложить лучший сервис.

Они так часто ломаются? Подменные сканеры есть в Москве. И преценденты предоставления уже имеются. И предупреждая следующий вопрос, мы рассматриваем возможность организации сервиса лазерных сканеров в России. Кстати, для понимания термина рассматриваем могу привести часть переписки с предыдущей страницы относительно сервиса для топовых тахеометров TS/TM30:

У меня сейчас инженер на тренинге, оборудование заказано и едет. С 1 апреля будем готовы обслуживать TS/TM30 в полном объеме.

 

Верить или лукавить? Всё то что я сказал можно проверить без труда. Фото оборудования сервисов я размещать не стану, сомневающимся клиентам демонстрируем склады запчасти и оборудование и бумажки. Конкурентам естественно не показываем.

Если вопрос касается Topcon-а то ни одного, есть статистика по лейковским.

Рассматривать можно всё что-угодно, как впрочем и сколь угодно долго. Факт то что его нет.

 

Это уж Вам решать Нам интересны сильные конкуренты, которые не занимаются жонглированием терминами, когда больше нечего сказать. Вы ж сами знаете, сколько инсайда идет от ваших сотрудников и ваших неудовлетворенных клиентов. Уж на этом-то форуме не подставляйтесь, а?

Такие плохие продажи или такое отличное качество? Дарю идею: опросите клиентов и распиарьте отсутствие сервисных обращений. Или ж опять преувеличение...?

Угу. И мы опечалены сим фактом не меньше Вашего. Но руки не опускаем. Работаем. Как появятся результаты, я сообщу.